在中秋佳节来临之际，天津医科大学总医院坚持以人民健康为中心、以患者就医需求为导向，积极开展“三个一”温馨服务暖心活动，以“多说一句话、多用一分钟、多提高一个温度”为宗旨，进一步改善患者就医感受、提升患者就医体验，让患者在医院感受到家的温暖。

　　贴心服务迎中秋

　　门急诊部开展多项举措提升患者就医体验。对导协诊人员进行门诊患者沟通培训，模拟多种情况的对话场景；推进医生向患者讲解预住院流程，减少无效走动，导协诊人员协助发放预住院明白纸；关注“一老一小”及特殊群体的就医需求，在门诊候诊区增设“爱心专座”，引导患者为老年人、儿童及有特殊需求的人群让座；开展门诊健康教育小讲堂，向患者讲解心肺复苏术及疾病健康知识，举办“中秋悦团圆，健康血压宣”健康科普宣教；制作播放自助机使用的宣教视频，指导患者学习；深入推行医务社工和青年志愿者为残障群体及有需求患者提供个性化服务。

　　后勤保障暖中秋

　　为增强患者就医体验，构建和谐温馨的医患关系，医院通过多项措施坚实后勤保障服务体系，保持院区整洁与设施完备，营造生态、温馨、舒适的就医氛围；加强物业人员服务礼仪和沟通技巧培训，提升服务意识；建立规范化、流程化的维修和应急服务体系，提高维修速度和质量；提供精细化用餐服务，提升菜品种类和质量，中秋节假日提供特色食品，让患者在院期间感受节日氛围；落实安全生产与风险防控，保障水、暖、电、气供应，确保患者就医安全和环境舒适。

　　安全护航度中秋

　　保卫处设置和完善停车场内出入车场路径标识，增设二维码标识牌加快车场流转速度，为特殊人群提供指定车位；门诊安检注重关心特殊人群，主动为老弱病残、孕妇、盲人等提供帮助，主动搀扶、推轮椅、引路引导等；节前增加服务培训，提升服务意识和沟通技巧，营造温馨和谐的就医环境。

　　96580便民服务热线

　　中秋假期保畅通

　　“96580、就让我帮您”便民就医服务热线，中秋假期提供24小时不间断便民咨询服务，为群众的就医需求保驾护航。假期间增加值班人员数量，确保热线专人接听，前期进行充分培训，保证值班人员全面掌握常见疾病症状、诊断以及医院门诊各部门假期安排、就诊流程等信息，能快速准确为患者解答，全力保障患者就医过程。同时，便民服务热线形成完善的投诉反馈机制，通过收集患者意见不断优化服务流程和质量。

　　在这个别样的中秋佳节里

　　医院的每一个角落

　　都浸透着总医院人的

　　担当与奉献

　　他们是无声的守护者

　　是这团圆时刻

　　最美的风景线

　　编辑| 陈静雯

　　责编| 王俊苏