8.25全国残疾预防日

　　主题为

　　预防疾病致残

　　共享健康生活

　　为民服务办实事

　　无障碍设施

　　是专门为特殊的人群，提供便捷服务的设施，是人性化医疗服务的重要体现，是医院人性化环境构建的主要内容。

　　长期以来，天津医科大学总医院深入学习贯彻习近平总书记关于残疾人事业的重要论述和重要指示批示精神，贯彻落实党中央、国务院

　　关于无障碍环境建设政策

　　要求，国家卫生健康委、市

　　卫生健康委相关文件要求，深入推进“三改进”“三提升”工作部署，以老年人、残障人士等特殊群体的实际需求为导向，多角度全方面营造就医无障碍的良好氛围，

　　切实改善患者就医体验，受到了社会各界的广泛好评。

　　多措并举提升就医服务效能

　　医院在就医各环节采取便民举措，提高接诊效率，门诊药房服务便民“二维码”，让“人等药”变为“药等人”，优化取药流程，保障患者合理用药需求；自动化智能采血系统缩短患者等候时间，采血流程更加便捷，有效提升服务效能；落实开放式“零距离”服务，办理出入院时间高效便捷；告别“大本”纸质病历时代，实现电子病历无纸化，方便患者查阅复印。

　　持续推动信息化无障碍建设

　　对标市卫生健康委印发的《关于开展全市互联网诊疗服务平台无障碍改造的通知》，进一步明确医院互联网诊疗服务平台改造目标、改造内容、技术参考标准等要求，

　　组织相关技术专家对医院信息化诊疗服务平台进行改造，今年6月，医院信息化诊疗服务平台完成升级改造，进一步推动患者就医流程智能化、管理精细化、服务优质化。

　　深入实施服务设施无障碍建设

　　如有残障人士来院就诊，院区内保安会协助引导残障人士将车辆停放在指定区域。门诊安检口增设残疾人通道(绿色通道)，门岗安检员对来院就诊的视障、听障、肢残群体提供问询、引导及求助服务。

　　门诊候诊区设置老幼病残孕爱心专座，加强候诊区管理，关注各类残障群体及老年人，楼内广播循环播放，倡导主动让座，多种形式轮椅租借服务，门诊服务中心提供免费轮椅租借服务，设有户外共享轮椅租借自助区，在门诊服务中心、各楼层导诊台、检查化验科室等院内重要点位张贴残障优先标识。

　　院内设置无障碍卫生间，门诊收费、抽血、盖章窗口预留设置轮椅容膝空间，候诊区预留轮椅停留空间，各楼层分布低位自助机、导诊台设置助残服务点、

　　残障群体优先乘梯标识。

　　全面强化无障碍就医服务意识

　　医院开通全天候“96580、就让我帮您”便民就医服务热线，引入信息化咨询管理系统，真正实现“民有所呼，我有所应”，“一站式”解决人民群众看病就医咨询难问题。

　　医院启动“温馨服务月”暖心活动，“多说一句话、多用一分钟、多提高一个温度”，提升员工沟通能力和人文素养，改善患者就医感受、提升患者就医体验。开展专项培训，提高职工对残疾人、老年人等群体的服务意识与服务能力。各楼层设置助老助残服务点，增加医务社工和志愿人员数量。门诊服务中心设置门诊服务小分队，为残障群体及有需求患者提供个性化服务。

　　编辑| 陈静雯

　　责编| 王俊苏

　　审校| 李玉、王毅、张宁