为深入贯彻党的二十大精神，实施积极应对人口老龄化国家战略部署，推进无障碍环境共建共享，进一步营造“敬老、爱老、助老”的良好社会氛围。天津医科大学总医院高度重视老年患者群体的就医保障，由院党委书记、院长张蔷领衔成立院级“老年患者就医服务专项行动领导组”，聚焦老年人看病就医的难点、痛点和堵点，在机制及管理上给与了工作保障，从提供安全便捷舒适的医疗环境与服务，优化就诊流程，积极推进互联网诊疗等多方面开展系列行动，进一步改善老年人就医体验。

　　互联网医院加持

　　随时随地“有医可问”

　　2020年3月10日天津医科大学总医院互联网医院正式上线运行，患者可以通过图文、语音等方式在线与医生进行沟通，进行病情评估、用药指导、入户护理服务，包括抽血、换药、血压血糖监测、导管及造口护理等25个项目。对因身体原因不能到院进行治疗的老年患者尤为便捷，在家就能享受到总医院护理人员的优质服务。目前互联网日诊疗量已达3000人次左右，2023年总接诊量有望突破百万人次。

　　今年7月，总医院互联网医院“专病管理服务”全面上线，截至目前涵盖老年慢病·高血压、贫血、癫痫、糖尿病、母胎保健、妊娠甲状腺、肿瘤化疗、肥胖和体重管理、更年期综合征、糖糖们的三高共管、自身免疫性肝病、重症肌无力、脱髓鞘疾病、慢性肠病等疾病的专病管理服务，为患者尤其是老年患者提供就医、诊疗、居家康复、随访、健康宣教为一体的全生命周期、一站式健康管理，是将医疗服务延伸扩展至健康管理，服务范围也从院前延伸到院中、院后以及患者身边。

　　以医联体之“通”

　　解老年人就医之“难”

　　▲天津医科大学总医院与首批18家互联网医院医联体成员单位

　　医院持续推进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，形成了总医院多方位多层次的医联体发展模式，截至2022年底，与六家社区卫生服务中心开展特色专科建设，南营门康复特色，劝业场心血管特色，小白楼内分泌特色，五大道认知障碍特色，新兴南市呼吸特色，对口科室派出医生定期下沉出诊，累计医生出诊2668人次，初步实现了社区居民首诊在基层，慢病管理在基层、急难危重病到总医院的机制。

　　为进一步促进优质医疗卫生资源合理扩容和下沉，完善医联体合作布点，积极构建区域医联体。2022年8月，医院康复医学科与河北区第一医院、肿瘤内科与南开区三潭医院分别建立住院病人下转的医联体合作。做到了“大医院舍得放，社区接得住，老百姓愿意去”，将分级诊疗落到实处。

　　一站式联合专病门诊

　　让老年患者少跑腿

　　将各科资源优势最大化整合，患者只需挂一次号，会有3名及以上专家同时面诊，避免患者尤其是老年患者往返多个科室挂号诊治，真正让老年患者享受到了最便捷、高效、专业、优质的医疗服。

　　规划布局老年人服务点位

　　医院在门诊大厅设立“老年人综合服务中心”并多点设置“助老服务点”、“老人自助服务专区”、各住院均楼宇设立一站式住院服务中心等服务点位，配备辅助人员解决老年人就医中遇到的各类问题。

　　保留近30个挂号缴费人工窗口，为不会使用自助机及手机的老人提供人工服务，落实老年人群普通诊挂号费减半的政策。就医全流程包括挂号、就医、交费、取药、抽血、检查等各环节均为老年人就医优先。

　　打造功能全面的在线客服中心，实现门诊患者全信息互通，线上及线下服务联动一体化服务平台，即使是老年患者在线下诊疗的需求，也可由导协诊与在线客服中心对接实现线上帮助解决。

　　多渠道挂号畅通老年人预约渠道

　　提供线上线下多渠道预约挂号方式。线上预约为手机APP预约(科瑞泰Q医及健康天津)、官网预约、微信公众号预约；线下预约为自助机预约、医生诊桌复诊预约、人工电话预约。老年患者可根据自身情况自由选择预约方式，尤其是电话、医生诊桌、服务人员协助自助机预约等方式，畅通老年人预约渠道。

　　专家接力夜诊健康不打烊

　　创新模式延长诊疗时间，在全市率先开启“知名专家夜诊”、“节假日及周末门诊全覆盖”的就医服务，为患者尤其是老年患者解决了工作日无子女陪同就医的困难，充分发挥医疗健康服务社会功能，受到了百姓的广泛称赞。

　　人文关怀再升级

　　多元化宣教方式助力健康教育

　　医院成立暖心护理小分队，对老年患者增加人文关怀，主动、热情、靠前服务，对有特殊需求的老年人可以提供陪检就医等服务。

　　配合老年慢性病管理，院内设有国家级标准化代谢疾病管理教育基地，在慢病集中的诊区提供血压、血氧等生命体征测量服务，同时开设健康宣教小讲堂，定期为老年患者进行科普教育，发放慢病小手册。

　　设施升级

　　打造适老化就医环境

　　院区主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。有平车轮椅专用坡道，门诊区域地面防滑、无反光。

　　门诊设置轮椅服务处及共享轮椅区域，方便患者及家属取用。各楼层设立无障碍卫生间；研发院内门急诊导航系统，手机扫码即可进入导航系统，在立体实景图像及语音引导下顺利前往门急诊任何诊疗区域。