为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实市委关于全域创建文明城市决策部署，天津医科大学总医院积极参与精神文明创建活动，院党委高度重视，以培育和践行社会主义核心价值观为重要抓手，扎实开展好文明创建工作，为进一步改善医疗服务质量、提升患者就医感受、培育员工职业精神、完善规章制度、树立行业新风，以评促建，全力做好全域创建文明城市示范引领工作。

　　自2014年至今，为认真履行公立医院的社会责任，全面提升医院服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务，我院启动“文明优质服务年”活动。经过5年持续推进文明优质服务，全院职工服务意识进一步增强。

　　在这里

　　医院职工4233人

　　共产党员

　　2215人

　　在这里

　　党支部

　　92个

　　用优质医疗服务

　　服务广大患者

　　在这里

　　日均门急诊量13000就诊人次

　　在这里

　　年门急诊量近3500000就诊人次

　　5种预约挂号方式

　　3种当日挂号方式

　　挂号、缴费、取号、打印胶片、打印检验、影像报告等

　　全功能自助服务

　　支持多种支付方式

　　自助挂号缴费机73台

　　检验自助报告机10台

　　影像胶片及报告自助机4台

　　登记、划价、缴费等程序

　　一次完成

　　门诊区域实现无线网络

　　WiFi全覆盖

　　助推智慧门诊Q医诊疗平台的发展

　　目前

　　Q医智慧门诊的有效用户

　　超过70万人

　　活跃用户达96万人次

　　患者从挂号到医生接诊的等候时间

　　下降到20分钟

　　从医生开具处方到缴费完成的平均用时

　　下降到7分钟

　　智能采血系统上线

　　智能采血

　　每日服务患者超过1000人

　　每年服务患者350000人次

　　门诊服务中心

　　增加检查检验报告快递服务

　　183件快递报告

　　从天津医大总医院出发

　　邮寄到

　　河北、内蒙古、山西、山东、重庆、黑龙江等地区。

　　百日行动增加服务项目

　　单独设置轮椅服务点

　　27辆轮椅保持备用状态

　　增设广播间

　　定时播放“温馨提示”

　　门诊收费处志愿服务者33人

　　2014年6月3日成立接待服务中心

　　统一受理、集中接待、内部流转、归口办理

　　“一站式”工作模式

　　协调处理患者各种诉求

　　保证正常诊疗秩序

　　保障患者及家属合法权益

　　门诊设置优先服务窗口

　　累计服务10000余人次

　　门诊B超检查病人量

　　全年140000余人次

　　门诊药房每日处理处方13000余张

　　累计每年发药1400万盒

　　门诊CT检查病人量

　　全年80000余人次

　　经过多年的努力，医院合理优化医疗资源，开展医院周边环境综合整治，美化院区环境，增加绿化面积，营造花园式医院，患者对医疗环境满意度不断提高，就医感受不断提升，医院的综合实力显著增强，得到了广大患者和市民的肯定。先后荣获优化诊区布局“全国优质服务示范医院”、“全国卫生行业创先争优先进集体”、“全国百姓放心示范医院”、“群众满意的医疗机构”、“百佳医院”、“天津市文明单位”，连续四届荣获“天津市人民满意的好医院”称号，荣获“首届全国智慧医疗大赛十大优秀医院”等。

　　天津医科大学总医院始终把社会主义核心价值观的要求贯穿于创建工作的全过程，形成有力工作导向，推动社会主义核心价值观落细落小落实。通过创建工作，大力弘扬中华传统优秀文化和传统美德，讲好医疗故事，传播医院好声音，大力推进志愿服务制度化和诚信建设制度化，加强勤劳节俭教育、孝敬教育、文明礼仪教育，培育良好社会风尚，促进医院文明程度提升。